Zasady Zwrotów, Wymiany i Reklamacji

W Turbolightverk priorytetem jest satysfakcja każdego klienta. Zdajemy sobie sprawę, że niekiedy zakupione artykuły mogą nie sprostać oczekiwaniom lub posiadać wady. Ten dokument przedstawia kompleksowe wytyczne dotyczące procedur zwrotu, wymiany oraz składania reklamacji na produkty nabyte w naszym serwisie internetowym, z pełnym poszanowaniem aktualnych regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta. Zobowiązujemy się do zapewnienia, że wszystkie te procesy przebiegać będą w sposób jasny, nieskomplikowany i sprawny, gwarantując Państwu komfort i bezpieczeństwo transakcji.

Ostatnia aktualizacja: 2025-10-19

Prawo Konsumenta do Rezygnacji z Umowy Zawartej na Odległość (Zwrot Zakupionego Towaru bez Podania Przyczyny)

Jako konsument, zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi, przysługuje Ci prawo do rezygnacji z umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub upoważniona przez Ciebie osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) fizycznie wejdzie w posiadanie towaru. W przypadku zamówień obejmujących wiele artykułów dostarczanych w różnych terminach, partiach lub częściach, termin ten liczony jest od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z tych elementów.

Procedura Skorzystania z Prawa do Rezygnacji

Aby skutecznie skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie woli. Można to uczynić poprzez wysłanie pisma pocztą tradycyjną, faksem (o ile jest to dostępne) lub, co jest preferowaną i najszybszą metodą, drogą elektroniczną. Dostępny jest wzór formularza odstąpienia od umowy, który można znaleźć na naszej stronie internetowej lub jako załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie jest opcjonalne. Należy zadbać, aby oświadczenie zawierało Twoje dane identyfikacyjne, numer zamówienia oraz wyraźną deklarację rezygnacji z umowy.

Oświadczenie to należy przesłać na adres e-mail: turbolightverk-marketing@outlook.com lub na adres korespondencyjny: 12, Makowa, 59-311, Krzeczyn Wielki, Polska. Wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu jest wystarczające do jego zachowania.

Konsekwencje Odstąpienia od Umowy dla Rozliczeń

W sytuacji skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci wszystkie poniesione płatności, włączając w to koszty dostawy produktu (z wyłączeniem dodatkowych opłat, które wynikają z wyboru przez Ciebie innej niż najtańsza standardowa opcja dostawy oferowana przez nasz sklep). Zwrot środków nastąpi bezzwłocznie, w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy informację o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa odstąpienia. Płatności zostaną zwrócone z wykorzystaniem tej samej metody, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami. Nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami związanymi z realizacją tego zwrotu.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu płatności do momentu fizycznego otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jest to standardowa procedura mająca na celu ochronę interesów obu stron transakcji.

Obowiązek Odesłania Towaru po Rezygnacji

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, masz obowiązek niezwłocznie odesłać towar z powrotem do nas lub przekazać go osobie przez nas upoważnionej do odbioru, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o rezygnacji z umowy. Termin ten uznaje się za zachowany, jeśli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Jako konsument ponosisz bezpośrednie koszty związane z odesłaniem towaru (koszty przesyłki zwrotnej). Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu. Rekomendujemy korzystanie z usług przewoźników oferujących bezpieczne przesyłki z możliwością śledzenia.

Pamiętaj, że odpowiadasz za wszelkie obniżenie wartości produktu, które wynika z użytkowania go w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności. Oznacza to, że produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, chyba że zmiany były konieczne w granicach zwykłego zarządu (np. przymiarka odzieży). Produkty wykazujące ślady intensywnego użytkowania, uszkodzenia lub niekompletność mogą skutkować zmniejszeniem zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą obniżeniu wartości towaru.

Wytyczne Dotyczące Wymiany Produktów

Nasz sklep internetowy nie przewiduje możliwości bezpośredniej wymiany towaru w ramach jednej, pierwotnej transakcji. W przypadku chęci zamiany zakupionego artykułu na inny rozmiar, barwę, model lub całkowicie odmienny produkt, prosimy o zainicjowanie procedury zwrotu pierwotnego towaru, zgodnie z wcześniej opisanymi zasadami odstąpienia od umowy. Następnie należy złożyć nowe, niezależne zamówienie na wybrany przez siebie artykuł. Takie podejście umożliwia sprawniejsze i bardziej efektywne zarządzanie Twoimi preferencjami zakupowymi, a także gwarantuje pełną przejrzystość finansową dla obu stron.

Po przyjęciu zwróconego produktu i pomyślnym zakończeniu procesu zwrotu, natychmiast zwrócimy Ci środki pieniężne. Będziesz wówczas mieć możliwość dokonania nowego zakupu w dogodnym dla siebie terminie. To rozwiązanie minimalizuje potencjalne błędy i przyspiesza realizację Twoich oczekiwań.

Kategorie Produktów Wyłączonych z Prawa Odstąpienia od Umowy

Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do pewnych rodzajów produktów lub usług. Te wyłączenia są bezpośrednio podyktowane przepisami prawa i mają na celu zabezpieczenie zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców w określonych okolicznościach:

Usługi Zrealizowane w Całości: Dotyczy sytuacji, gdy świadczenie usług zostało w pełni wykonane za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po całkowitym wykonaniu usługi przez przedsiębiorcę utraci możliwość odstąpienia od umowy.
Towary Wykonane na Zamówienie: Produkty nieprefabrykowane, wytworzone ściśle według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. artykuły z grawerem, odzież szyta na miarę, niestandardowe konfiguracje urządzeń).
Produkty o Krótkiej Trwałości: Artykuły, które szybko się psują lub posiadają krótki termin przydatności do spożycia/użycia (np. świeża żywność, kwiaty cięte).
Produkty Higieniczne lub Medyczne: Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie po dostarczeniu uniemożliwia zwrot ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. bielizna osobista, szczoteczki do zębów, otwarte opakowania kosmetyków, soczewki kontaktowe, wybrane artykuły medyczne).
Zapieczętowane Nośniki Danych: Nagrania audio, wideo lub oprogramowanie komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, w przypadku gdy opakowanie to zostało naruszone po dostarczeniu.
Publikacje Periodyczne: Dzienniki, periodyki i czasopisma, z wyłączeniem umów o prenumeratę.
Treści Cyfrowe Niezapisane na Nośniku: Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są utrwalone na materialnym nośniku, jeśli ich świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po uprzednim poinformowaniu go o utracie tego prawa.
Produkty Zależne od Fluktuacji Rynku: Umowy, w których cena lub wynagrodzenie jest uzależnione od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli, a które mogą nastąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Usługi Związane z Czasem Wolnym/Wydarzeniami: Usługi dotyczące zakwaterowania (nie w celach mieszkalnych), transportu towarów, wynajmu pojazdów, usług gastronomicznych, a także usług związanych z rozrywką, sportem lub wydarzeniami kulturalnymi, jeżeli w umowie określono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi.

Zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem każdego produktu przed jego zakupem, aby upewnić się, czy dany artykuł podlega możliwości zwrotu.

Metody i Ramy Czasowe Zwrotu Środków

Dążymy do tego, aby proces zwrotu należności był jak najszybszy i najbardziej efektywny. Zwrot płatności za zwrócony towar następuje niezwłocznie po jego otrzymaniu lub po dostarczeniu nam dowodu jego odesłania, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Należy pamiętać, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, możemy wstrzymać się z realizacją zwrotu środków do momentu fizycznego odbioru zwracanego towaru lub dostarczenia przez Państwa potwierdzenia jego wysyłki.

Płatności Kartą lub Systemy Elektroniczne: Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą płatniczą (np. Visa, MasterCard) lub za pośrednictwem elektronicznych systemów płatności (takich jak Przelewy24, PayU, PayPal, Blik), zwrot środków zostanie zrealizowany na tę samą kartę lub rachunek bankowy, z którego dokonano pierwotnej transakcji. Stanowi to najbezpieczniejszą i najszybszą metodę zwrotu w tych przypadkach.
Płatność Przelewem Bankowym lub Za Pobraniem: W sytuacji, gdy płatność nastąpiła poprzez tradycyjny przelew bankowy lub za pobraniem (przy odbiorze), zwrot pieniędzy zostanie dokonany na wskazany przez Państwa numer konta bankowego. W tym celu, w formularzu zwrotu lub w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, prosimy o podanie pełnych i prawidłowych danych do przelewu: imię i nazwisko posiadacza konta oraz numer rachunku bankowego (IBAN).
Brak Zwrotów w Gotówce: Pragniemy poinformować, że nie realizujemy zwrotów gotówkowych. Wszystkie zwroty odbywają się bezgotówkowo, co gwarantuje bezpieczeństwo transakcji oraz zgodność z wewnętrznymi procedurami księgowymi.

Prosimy pamiętać, że kwota zwrotu obejmuje pełną cenę zwróconego produktu oraz koszty dostawy (z wyłączeniem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa innej niż najtańsza standardowa opcja dostawy oferowana przez nas w momencie zakupu).

Procedura Składania Reklamacji (Odpowiedzialność Sprzedawcy za Niezgodność Towaru z Umową - Rękojmia)

Turbolightverk, jako sprzedawca, gwarantuje dostawę produktów wolnych od wad. Nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi obejmuje wady fizyczne lub prawne produktu, jeśli zostaną one ujawnione w ciągu dwóch lat od daty jego wydania. W przypadku stwierdzenia wady w zakupionym u nas towarze, przysługuje Ci pełne prawo do zgłoszenia reklamacji, a my dołożymy wszelkich starań, aby proces ten przebiegł sprawnie i z poszanowaniem Twoich oczekiwań.

Jak Zgłosić Nieprawidłowość?

Aby zainicjować proces reklamacyjny, prosimy o kontakt drogą elektroniczną na adres: turbolightverk-marketing@outlook.com lub telefoniczną pod numerem: 48183335549. W celu usprawnienia obsługi, w zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o zamieszczenie następujących danych:

Twoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu), co umożliwi nam szybką komunikację;
numer zamówienia, co ułatwi identyfikację transakcji;
szczegółowy opis stwierdzonej wady (na czym polega, kiedy została zauważona, w jakich okolicznościach się ujawnia) oraz data jej wykrycia;
Twoje preferowane żądanie w ramach rękojmi (naprawa, wymiana na nowy egzemplarz, obniżenie ceny, a w przypadku wady o charakterze istotnym – odstąpienie od umowy).

Do zgłoszenia należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon fiskalny, faktura, potwierdzenie przelewu bankowego, wyciąg z konta) lub inny wiarygodny dokument potwierdzający nabycie produktu w naszym sklepie. Jest to niezbędne do prawidłowej weryfikacji roszczenia.

Procedura Rozpatrywania Reklamacji i Pokrycie Kosztów

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O podjętej decyzji zostaniesz poinformowany drogą elektroniczną (e-mail) lub telefonicznie. W przypadku braku naszej odpowiedzi w wyznaczonym 14-dniowym terminie, reklamacja zostanie uznana za rozpatrzoną pozytywnie, zgodnie z Twoim żądaniem.

Jeżeli zajdzie konieczność odesłania towaru w celu oceny wady, poinformujemy Cię o właściwym adresie wysyłki oraz o zalecanym sposobie dostarczenia. Koszty przesyłki reklamowanego produktu, w sytuacji uznania reklamacji za uzasadnioną, zostaną Ci zwrócone. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Uprawnienia Konsumenta z Tytułu Rękojmi za Wady

W przypadku stwierdzenia wady w produkcie, jako konsument masz prawo domagać się:

Naprawy produktu: Usunięcia usterki poprzez naprawę towaru.
Wymiany produktu: Dostarczenia nowego egzemplarza, wolnego od jakichkolwiek wad.
Obniżenia ceny: Proporcjonalnego zmniejszenia ceny produktu, adekwatnego do skali stwierdzonej wady.
Odstąpienia od umowy: Zwrotu towaru i otrzymania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty, przy czym prawo to przysługuje wyłącznie, gdy wada jest istotna (uniemożliwia użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem lub znacząco obniża jego wartość).

Wybór żądania należy do Ciebie. Niemniej jednak, możemy odmówić jego spełnienia, jeśli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w wybrany przez Ciebie sposób jest niewykonalne (np. brak części zamiennych do naprawy) lub generowałoby nadmierne koszty w porównaniu z rozwiązaniem proponowanym przez nas (np. wymiana całego urządzenia, gdy drobna naprawa jest wystarczająca). W takiej sytuacji zaproponujemy alternatywne, możliwe do zrealizowania rozwiązanie, które również będzie zgodne z przysługującymi Ci prawami.

Zasady Ochrony Danych Osobowych w Kontekście Zwrotów i Reklamacji

Wszystkie dane osobowe, które nam przekazujesz w trakcie procedur zwrotu, wymiany lub reklamacji (obejmujące między innymi imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz numer rachunku bankowego), są przez Turbolightverk przetwarzane z najwyższą dbałością i w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Podstawę prawną dla przetwarzania Twoich danych stanowi realizacja umowy sprzedaży oraz wypełnianie obowiązków prawnych spoczywających na sprzedawcy, w tym tych wynikających z przepisów dotyczących praw konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.

Zebrane dane są wykorzystywane wyłącznie w celu prawidłowego przeprowadzenia procesów zwrotu, wymiany lub reklamacji, jak również do celów związanych z obsługą klienta oraz ewentualnym dochodzeniem roszczeń. Nie są one udostępniane stronom trzecim w celach marketingowych bez Twojej wyraźnej zgody. Pełne informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, przysługujących Ci praw wynikających z RODO (Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.) oraz sposobów ich realizacji, dostępne są w naszej odrębnej Polityce Prywatności, z którą serdecznie zachęcamy do zapoznania się.

Postanowienia Końcowe i Informacje Dodatkowe

Przedstawiona Polityka Zwrotów i Reklamacji opiera się na obowiązujących regulacjach prawnych Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności na przepisach Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Kwestie nieuregulowane w niniejszej Polityce będą rozstrzygane w oparciu o wymienione akty prawne.

Wszelkie konflikty wynikające z tej Polityki lub umów sprzedaży zawartych za pośrednictwem naszej platformy internetowej będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z polskim prawem. Jako konsument przysługuje Ci również możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (pozasądowych). Jedną z takich opcji jest wykorzystanie platformy internetowego systemu rozwiązywania sporów (ODR – Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR służy jako punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy dążą do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub świadczenia usług.

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów i Reklamacji w przypadku zmian w przepisach prawnych lub w sposobie prowadzenia naszej działalności. Wszelkie wprowadzane zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej i zaczną obowiązywać z dniem ich publikacji. Zachęcamy do regularnego przeglądania treści Polityki w celu zapoznania się z aktualnymi zasadami.